FAQ

OÙ NOUS TROUVER?

Concernant la boutique, elle est actuellement exclusivement online mais notre saison
estivale ayant commencé, c’est avec plaisir que nous vous rencontrerons lors d’une de nos
prochaines dates.
Vous pouvez recevoir tous nos déplacements et update, en vous inscrivant à notre
newsletter ( WUA Inside News) , ou en nous suivant via nos réseaux sociaux.

SÉCURITÉ

Protection optimale lors d’un achat chez WaxUpafrica.com!

Pour empêcher l’accès non autorisé d’un tiers à vos données, WaxUp Africa utilise les techniques de codage les plus modernes comme p. ex. Secure Socket Layer (SSL). Le SSL est un protocole de sécurisation standard reconnu qui garantit la sécurité des échanges de données sur internet. Toutes les données relatives à la commande, donc aussi vos données de carte de crédit, sont communiquées de façon codée exclusivement à WaxUp Africa.

 

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Toutes les marchandises livrées restent la propriété de WaxUp Africa, jusqu’à leur paiement intégral.

COMMANDE / LIVRAISON

Puis-je commander par e-mail?

Vous pouvez évidemment aussi passer commande par e-mail. Pour garantir un
traitement rapide de votre commande, nous vous recommandons toutefois de passer votre commande en ligne. En commandant via internet, vous avez en outre l’avantage de connaître directement la date de livraison de chaque article auquel vous vous intéressez.

MON COMPTE

À quoi me sert mon compte client?

Dans votre compte client, vous avez un aperçu des commandes en cours, du suivi d’envoi, de l’état du compte, des factures, des paiements ainsi que des retours.

Comment puis-je modifier mon nom, mon adresse ou mon adresse e-mail?

Nous préparons cette section afin de mettre à ta disposition toutes les informations nécessaires. Dans l’attente, n’hésites pas à nous poser tes questions via notre formulaire de contact.

PAIEMENT

Puis-je payer par acomptes?

Le paiement par acompte est une demande spécifique à faire par e-mail à serviceclientele@waxupafrica.com et sera évaluée selon le montant.

Quels sont les modes de paiement?

Nous essayons de vous faciliter l’accès le plus possible, de ce fait vous trouverez-ci-joint la
liste des modes de paiement les plus tendances:

  • Mastercard
  • Visa
  • PayPal
  • Maestro
  • Postfinance (e- Finance inclus)
  • American Express
  • Net Banking (lien HyperText avec info au net Banking)

ENTRETIEN PRODUITS

Comment entretenir/laver nos tissus Wax?

Nos tissus sont certifiés 100% coton, il n’y a donc pas d’entretien particulier, il s’agit de véritable tissu WAX! Il s’agit d’une qualité excellente de tissus.

Les couleurs ne déteignent pas au lavage.

Nous préconisons un lavage avec beaucoup d’amour  à 30° mais vous pouvez également les laver à 40.

Le choix de détergent, lessive, savon est libre et n’altère pas la qualité du produit. Toutefois pour les enjeux écologiques un détergent des plus naturels est conseillé.</p<

RETOUR

Retours/échanges

Si pour une raison l’article ne convenait pas et qu’un retour ou échange était nécessaire,
merci de nous contacter sur serviceclientele@waxupafrica.com , nous vous indiquerons
alors la procédure pour le retour/échanges

Combien de temps puis-je garder l’article? Puis-je tout renvoyer?

Les articles non utilisés, non portés et qui ne conviennent pas peuvent être renvoyés dans les 7 jours à vos frais. WaxUp se réserve le droit de ne pas faire valoir ce qui est prescrit en matière de retours, si une fois la marchandise réceptionnée, WaxUp constate que la marchandise a été portéen ou endommagée.

Exception: pour des raisons d’hygiène vis-à-vis de notre clientèle, les boucles d’oreilles et les bracelets ne sont NI REPRIS, NI ÉCHANGÉS, NI REMBOURSÉS!

Quand mon retour sera-t-il crédité?

Le remboursement se fait une fois que la marchandise retournée a pu être contrôlée par
notre équipe, selon la destination il faut compter un délai de 7 jours dès réception du colis à
nos locaux.

MON COMPTE

À quoi me sert mon compte client?

Dans votre compte client, vous avez un aperçu des commandes en cours, du suivi d’envoi, de l’état du compte, des factures, des paiements ainsi que des retours.

Comment puis-je modifier mon nom, mon adresse ou mon adresse e-mail?

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Toutes autres questions?

Nous contacter à info@waxupafrica.com (délai de réponse sous 24h)